Das Bürgerhotline-Servicezentrum Beijings hat kürzlich spezielles Servicepersonal für Gebärdensprache eingeführt, um hör- und sprachbehinderten Menschen barrierefreie Kommunikation(mithilfe des Gebärdensprache-Services) zu ermöglichen.

Seit dem 18. Mai können Nutzer im Bereich „Volksstimme direkt (民意直通)“ des offiziellen WeChat-Kontos „Beijing 12345“ unter „Persönliche Dienstleistungen (个人办事)“ die Option „Video-Gebärdensprache-Service (手语视频服务)“ auswählen, um direkt in einen maßgeschneiderten Video-Servicebereich zu gelangen. Dort können sie per HD-Video mit professionellem Servicepersonal für Gebärdensprache kommunizieren.

Die Gebärdensprache-Mitarbeiter erfassen Anfragen sofort, kennzeichnen sie als „besondere Zielgruppe“ und leiten sie prioritär weiter. Die zuständigen Stellen wählen nach Erhalt einer solchen Anfrage eine geeignete Kontaktmethode zur Problemlösung. Die Bearbeitungsfristen des „Video-Gebärdensprache-Services“ entsprechen denen regulärer Anfragen und werden nach der Kategorie der verschiedenen Anfragen klassifiziert. Bei Notfällen wie medizinischen Notsituationen oder psychologischen Krisen aktiviert die Hotline umgehend Notfall-Maßnahmen, leitet die Anfrage an lokale Gemeinden, professionelle medizinische Einrichtungen und die Polizei weiter, um notwendige Unterstützung zu koordinieren und bereitzustellen.

(Inhaltsquelle: Beijing Daily)