Am 25. Juni veranstaltete der Flughafen Beijing-Hauptstadt eine Themenveranstaltung zum „China-Service-Tag“, bei der schwerpunktmäßig Produkte für Passagierservice vorgestellt wurden und das neue Versprechen für Passagierservice des Flughafens Beijing-Hauptstadt offiziell veröffentlicht wurde.

[Foto: Flughafen Beijing-Hauptstadt]

Der Flughafen Beijing-Hauptstadt hat gemeinsam mit Air China, China Eastern Airlines und Hainan Airlines auf ausgewählten Expressstrecken den „Boarding 15 Minuten vor Abflug“-Service eingeführt. Passagiere ohne aufgegebenes Gepäck und ohne besondere Serviceanfragen können spätestens 15 Minuten vor der geplanten Abflugzeit boarden, nachdem sie sich eingecheckt und die Sicherheitskontrolle passiert haben und am Gate angekommen sind.

Darüber hinaus wurden weitere Dienstleistungen verbessert. Derzeit bietet der Flughafen Beijing-Hauptstadt einen „Tür-zu-Tür-Gepäckservice“ an, bei dem das Gepäck gleichzeitig mit dem Passagier am Ziel ankommt. Das Stadtterminal Dongzhimen ermöglicht ein „One-Stop“-Check-in und die Gepäckaufgabe. Für Inlandsabflüge reicht die Vorlage des Personalausweises oder des unbefristeten Aufenthaltsausweises für Ausländer aus, und der gesamte Prozess erfolgt ohne gedruckte Bordkarte – die Flugreise wird so noch reibungsloser. Für spät eintreffende Passagiere gibt es spezielle Schnell-Check-in-Schalter, Sicherheitskanäle und kostenpflichtige Elektro-Shuttles. In Bezug auf die Servicequalität werden spezielle Armbänder für fünf Passagiergruppen – wie Senioren und Erstfliegende – angeboten. Das Personal erkennt diese Passagiere während des gesamten Ablaufs proaktiv und leistet entsprechende Hilfestellung. Ein „intelligenter Kundenservice“ mit mehrsprachiger Unterstützung löst Passagierprobleme schnell. 23 Gastronomiebetriebe in den Terminals sind rund um die Uhr geöffnet, und 52 Einzelhandelsgeschäfte bieten Steuererstattung bei Ausreise. Passagiere, die im WeChat-Miniprogramm des Flughafens Beijing-Hauptstadt die Echt-Namen-Verifizierung abschließen, erhalten einmalig zehn Service- und Konsumvorteile, darunter Rabatte in Restaurants und Lounge-Zugang, die das ganze Jahr über gültig sind.

Am 18. Juni um Mitternacht wurde der Verbindungsgang zum Satellitengebäude West des Flughafens Beijing-Hauptstadt offiziell in Betrieb genommen. Passagiere von Flügen der Gates A01–A16 im Satellitengebäude West können nach dem Check-in und der Sicherheitskontrolle in Terminal 2 den ausgeschilderten Weg durch den Verbindungsgang direkt zum Wartebereich nehmen. Der Gang ist durchgehend mit Fahrsteigen ausgestattet, was Zeit spart und bequem ist. Das Satellitengebäude West wurde aus dem Sicherheitsbereich des ehemaligen Terminals 1 umgebaut. Bisher mussten Passagiere der Gates A01–A16 einen Shuttlebus zum Satellitengebäude West nehmen.

(Inhaltsquelle: Beijing Daily)