Am 13. Oktober sagte Markus de Freitas, ausländischer Gastprofessor an der China Foreign Affairs University, auf dem Beijinger Forum zur Reform der „Sofortigen Bearbeitung von Beschwerden“ 2026, er habe vor einigen Jahren seine AirPods in einem per Fahrdienst-App gebuchten Fahrzeug liegen gelassen und versucht, die englischsprachige 12345-Hotline anzurufen. Zwei Tage später habe der Fahrer die Kopfhörer zu seiner Universität gebracht.

Er sagte: „Eine wirklich internationale Stadt zeigt sich daran, dass sie auf die Anliegen jedes Einzelnen eingeht.“ Die 12345-Hotline gebe ihm das Gefühl, dass es für jedes Problem am anderen Ende der Leitung immer jemanden gebe, der es für einen löse. „Das ist der Kern des Vertrauens zwischen Bürgern und Regierung.“ Er erzähle seinen Freunden immer: „Das Leben in Beijing ist sehr angenehm.“

(Inhaltsquelle: Beijinger Forum zur Reform der „Sofortigen Bearbeitung von Beschwerden“ 2026)