[Foto: VCG]

Das Kundenservicezentrum von China Railway 12306 bietet seit dem 25. Oktober einen neuen Telefonservice zur Bearbeitung von Gruppentickets an. Die Obergrenze für die Ticketanzahl pro Kaufvorgang in der China Railway 12306-App (einschließlich der Webseite) wurde auf 19 Tickets erhöht. Die maximale Anzahl von „Passagieren“, die einem einzelnen 12306-Konto hinzugefügt werden können, wurde von 15 auf 30 Personen erhöht. Gleichzeitig bieten die Bahnhöfe vor Ort weiterhin einen Service zur Bearbeitung von Gruppenticketkäufen an. Dies erleichtert die gebündelte Ticketbuchung und Reise für verschiedene Passagiergruppen, wie Touristen, Studienreisende sowie Besucher von Aufführungen und Sportveranstaltungen.

Der über das 12306-Servicezentrum eingerichtete Telefonservice für Gruppentickets bietet Beratung und Bearbeitung für den Kauf von Bahntickets für Reisegruppen von 20 oder mehr Personen an, die dasselbe Reisedatum und denselben Zug nutzen und deren Abfahrtsdatum mindestens drei Tage in der Zukunft liegt. Die Servicezeiten für die Bearbeitung sind täglich von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Passagiere, die Gruppentickets beantragen möchten, können die Railway-12306-Kundenservice-Hotline anrufen und die Taste „3“ drücken, um zum persönlichen Service des speziellen Gruppenticket-Servicecenters verbunden zu werden. Dort melden sie ihre konkreten Anforderungen wie Datum, Zugnummer, Sitzplatzklasse, Personenzahl sowie die Kontaktdaten und persönlichen Informationen der für die Ticketbuchung verantwortlichen Person.

Nachdem das 12306-Servicezentrum die Anfrage für den Kauf von Gruppentickets entgegengenommen hat, wird es basierend auf der verfügbaren Ticketkapazität mit dem buchenden Passagier kommunizieren. Wenn die Ticketverfügbarkeit die Anforderungen erfüllt, wird eine Gruppenticket-Bestellnummer generiert und dem Passagier per SMS und Anruf mitgeteilt. Wenn die Ticketverfügbarkeit die Anforderungen nicht erfüllen kann, wird dem Passagier eine angepasste Lösung vorgeschlagen.

Passagiere, die Tickets gebucht haben, müssen die Referenznummer der Gruppenbuchung sowie die Original- oder fotokopierten Ausweisdokumente aller Reisenden an einem beliebigen Fahrkartenschalter eines Bahnhofs im ganzen Land vorlegen. Der volle Fahrpreis muss bis 24:00 Uhr des auf die Benachrichtigung folgenden Tages beglichen werden, um den Kauf abzuschließen. Wird die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist geleistet, wird die Bestellung automatisch storniert.

(Inhaltsquelle: Offizielles WeChat-Konto von CCTV News)