Alle notwendigen Informationen sammeln
Bevor Sie einen Beschwerdeanruf tätigen, sollten Sie bitte folgende Informationen bereithalten:
1. Name/Bezeichnung und Adresse des betreffenden Händlers
2. Waren und Geldbeträge, um die es geht
3. Grund für den Streitfall sowie Zeitpunkt des Geschehens
4. Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich Kontaktinformationen)
+86-10-12345 anrufen
und eine Beschwerde einreichen
1. Nachdem der Anruf verbunden wurde, erhalten Sie eine Sprachansage auf Chinesisch. Bitte drücken Sie die Nummerntaste 1, um in den Kanal für persönliche Beschwerden zu gelangen;
2. Schildern Sie dem Telefonisten die konkrete Situation und geben Sie die oben genannten Informationen an (derzeit unterstützt die Beijinger Service-Hotline 12345 fremdsprachige Dienste in 8 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch und Arabisch; wenn Sie eine Beschwerde in einer der oben genannten Fremdsprachen vorbringen, wird der Telefonist Sie an einen fremdsprachigen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten).
Das Ergebnis der Beschwerde abwarten
1. Nachdem die Beijinger Service-Hotline 12345 die Beschwerde angenommen hat, wird sie das Annahmeformular an die zuständige Abteilung senden, und die zuständige Abteilung wird Sie aktiv kontaktieren.
2. Nach der Benachrichtigung über die Annahme wird die zuständige Abteilung Sie innerhalb von 45 Arbeitstagen aktiv kontaktieren, um die Schlichtung für beide Parteien abzuschließen. Kommt innerhalb dieses Zeitraums keine Einigung bei Schlichtung zustande, beendet die zuständige Abteilung die Schlichtung in Übereinstimmung mit dem Gesetz. Wenn Ihre Verbraucherstreitigkeit zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht beigelegt ist, können Sie eine Zivilklage beim zuständigen Volksgericht einreichen.
Reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen
bei einem Volksgericht ein, um eine Zivilklage einzureichen.
Der Verbraucher legt dem zuständigen Gericht die für eine Klage erforderlichen Materialien vor, um eine Klage einzureichen; es handelt sich um folgende Materialien:
(1) Eine Klageschrift und deren Abschrift(en) entsprechend der Anzahl der Beklagten (wenn der Kläger kein Chinesisch beherrscht, kann die Klageschrift von einer Anwaltskanzlei im Namen des Klägers verfasst werden)
(2) Rechtlicher Qualifikationsnachweis des Klägers (Kopie des Reisepasses)
(3) Einschlägige Unterlagen des Prozessbevollmächtigten (Vollmacht, Kopie der Anwaltslizenz, Schreiben der Anwaltskanzlei usw.)
(4) Beweismittel (Rechnungen, Quittungen, Kaufverträge, Frachtbriefe, Screenshots von Chat-Protokollen mit Händlern, Warenbewertungsergebnisse usw.; diese können in Kopie eingereicht werden)
Hinweis: Wenn Sie einen Anwalt beauftragen möchten, der Sie in der Klage vertritt, müssen Sie einen chinesischen Anwalt beauftragen. Gemäß dem „Zivilprozessgesetz der Volksrepublik China“ müssen „Ausländer, Staatenlose, ausländische Unternehmen und Organisationen, die vor einem Volksgericht eine Klage einreichen oder auf eine Klage reagieren und dabei einen Anwalt für ihre Vertretung im Prozess benötigen, einen Anwalt aus der Volksrepublik China beauftragen“.
Benachrichtigung vom Volksgericht
über Zeit und Ort der Prozesseröffnung
Wenn das Gericht die Klage annimmt, muss der Verbraucher als Kläger die Gebühr für die Annahme des Falles innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Aufforderung des Volksgerichts zur Zahlung der Prozessgebühr entrichten.
Das Gericht teilt dem Kläger und dem Beklagten 3 Tage vor der Prozesseröffnung Zeit und Ort der Prozesseröffnung mit.
Prozesseröffnung und Schlichtungsvereinbarung
/ Gerichtsentscheidung
Unter der Leitung des Gerichts können der Kläger und der Beklagte eine Einigung zur Beilegung der Streitigkeit erzielen; kommt eine Schlichtungsvereinbarung zustande, so tritt diese ab dem Datum der Unterzeichnung durch beide Parteien in Kraft.
Kommt es zu keiner Schlichtungsvereinbarung, entscheidet das Gericht über den Fall.
