Seit ihrer Einführung vor sechs Jahren hat die Unternehmensservice-Hotline 12345 in Beijing insgesamt über eine Million Anfragen von Unternehmen entgegengenommen und fast 133.000 Unternehmen dabei geholfen, dringende und schwierige betriebliche Probleme zu lösen.

Von anfangs 50 speziellen Servicelinien mit 24-Stunden-Telefondienst im Oktober 2019 bis hin zum zusätzlichen Beschwerdekanal über das „Jingtong“(京通)-Miniprogramm im Mai 2024 hat die Hotline ein diversifiziertes „Telefon+Internet“-Anfragesystem aufgebaut. Unternehmen können Probleme rund um die Uhr über vier Online-Kanäle – das offizielle WeChat-Konto „Beijing 12345“ (北京12345), das „Jingtong“-Miniprogramm, das „Beijing Government Service Web“ (https://banshi.beijing.gov.cn/) und die „Öffentliche Serviceplattform Beijings für kleine und mittlere Unternehmen“ (北京市中小企业公共服务平台) – sowie über die traditionelle Telefonhotline melden.

Seit August 2024 hat das Hotline-Zentrum die Kategorien dynamisch angepasst, darunter Sozialversicherung, Steuern und Finanzen und insgesamt acht Unterkategorien auf zweiter Ebene sowie 56 Detailkategorien auf dritter Ebene hinzugefügt. Der Klassifizierungsrahmen für Unternehmensanfragen umfasst nun ein verfeinertes System mit „34 Unterkategorien auf zweiter Ebene und 220 Detailkategorien auf dritter Ebene“. Diese Optimierung hat die Genauigkeit der Auftragsverteilung auf 99,5 Prozent gesteigert.

Der Bereich „Unternehmensdienstleistungen“ im offiziellen WeChat-Konto „Beijing 12345“ wurde ebenfalls optimiert. Die ursprünglichen sieben Vorlagen für die Auftragsverteilung, wie „Unternehmensgründung“ und „Geschäftslizenz“, wurden zu vier Hauptkategorien mit 14 Unterpunkten zusammengefasst, darunter „Unternehmensgründung und -schließung“ und „Sozialversicherungs- und Pensionsfondsangelegenheiten“. Jeder Unterpunkt entspricht einem spezifischen Geschäftsszenario, sodass Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen das passende Formular auswählen können, was Fehler bei der Dateneingabe verringert und die Zeit für die Anfrageübermittlung verkürzt.

Darüber hinaus hat das Hotline-Zentrum in Zusammenarbeit mit dem Büro für Justiz der Stadt Beijing, dem Steueramt der Stadt Beijing, dem Büro für Humanressourcen und soziale Sicherheit der Stadt Beijing sowie anderen Behörden in dem WeChat-Konto die Bereiche „Erweiterte Dienste“ und „Themenbereich fördernde Unternehmenspolitik“ eingerichtet. Diese bieten Informationen zu vermittelnden Dienstleistern, wie Buchhaltern, Rechtsanwälten, Steuerberatern und Humanressourcendienste sowie Abfragemöglichkeiten zu den neuesten förderlichen Unternehmensrichtlinien. Unternehmen müssen für die Suche nach Dienstleistungen oder Richtlinien nicht mehr mehrere Stellen kontaktieren.

Klicken Sie auf den Link, um mehr über die Dienstleistungen der 12345-Hotline zu erfahren. 

(Inhaltsquelle: Beijing Daily)