China Railway 12306 (einschließlich Webseite, App und andere) hat ab dem 19. Januar einen zeitbegrenzten kostenlosen Stornierungsservice für Fahrgäste eingeführt, die falsche Tickets kaufen.

Wenn ein Fahrgast über die 12306-Plattform mit elektronischer Zahlung oder Punkten ein Ticket für einen Inlandszug (einschließlich grenzüberschreitender Personenzüge, die am Bahnhof Hongkong West Kowloon abfahren oder ankommen) mit einem Reisedatum ab dem 2. Februar kauft und dabei einen Fehlkauf tätigt, kann er das Ticket online kostenlos stornieren. Dies ist innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Zahlung und mindestens vier Stunden vor der geplanten Abfahrt möglich. Bei mit elektronischer Zahlung gekauften Tickets wird der Fahrpreis über den ursprünglichen Zahlungskanal erstattet. Für mit Punkten erworbene Tickets werden die Punkte vollständig zurückerstattet, wobei sich deren Gültigkeitsdauer nicht ändert. Jeder Fahrgast ist nur zu einer kostenlosen Stornierung aufgrund eines Fehlkaufs pro Kalendertag berechtigt. Dieser Service gilt nicht für Ticketumbuchungen, Vorabreservierungen oder Wartelistenbuchungen.

Derzeit wendet die Eisenbahnbehörde eine gestaffelte Stornierungspolitik an, bei der Stornierungen, die innerhalb der kostenlosen Frist bearbeitet werden, nicht auf das Kontingent für kostenlose Fehlkaufstornierungen angerechnet werden. Wenn Tickets an Offlineschaltern in Bahnhöfen falsch gekauft werden, müssen Fahrgäste das Problem vor Ort ansprechen. Das Personal wird dann umgehend bei der Ausstellung eines Ersatztickets behilflich sein.

(Inhaltsquelle: China Railway)